نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management ( به اختصار CRM ) ارائه شده توسط شبکه سفید نسخه بومی شده و سفارشی شده CRM مایکروسافت (Microsoft Dynamics CRM 365 ) است که کاملا فارسی و با تقویم شمسی قابل بهره برای شرکت های ایرانی می باشد. نرم افزار سی آر ام مایکروسافت یکی از بزرگ ترین و قدرتمند ترین CRM های دنیاست که سالیان متمادی است که رتبه بهترین CRM جهان را طبق بررسی های موسسه گالوب از آن خود کرده است.
داینامیک CRM فارسی دارای 4 بخش می باشد که با خرید این سی آر ام چهار نرم افزار را در یک بستر یکپارچه قابل دسترسی خواهید داشت.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
اکثر سیستم های CRM موجود در بازار عمده امکانات شان صرفا در همین بخش خلاصه می شود که با استفاده از آن شما برای هر مشتری یک پروفایل حقیقی و حقوقی خواهید داشت که تمام اطلاعات تماس و سایر اطلاعات جانبی او را در آن ثبت کرده و هر گونه پیگیری و مدیریت ارتباطات با مشتری را می توانید اجرا نمایید.
این بخش از دو زیر سیستم تشکیل شده است:
- پروفایل ( پرونده ) مشتریان
طبقه بندی مشتریان در گروه های مختلف بصورت دستی و خودکار و همچنین ثبت نامحدود اطلاعات اصلی و تکمیلی برای شناخت دقیق تر از مشتریان و ایجاد گزارشات متنوع و ترکیبی از این اطلاعات مقدور می باشد.
- ثبت تعاملات و پیگیری ها از مشتری
مهمترین کارایی یک CRM برای یک سازمان در این بخش است. کارشناسان فروش می توانند تمام تماس ها و ارتباطاتی که با مشتری برقرار کرده اند یا می بایست انجام دهند را اعم از تماس های ورودی یا خروجی، ایمیل ها، نامه ها و ... را زیر پرونده مشتری ثبت نمایند و وضعیت های مختلف پیگیری های انجام شده را مشخص نمایند. مدیریت نیز بطور شفاف از کارتابل گزارشات، می تواند روند کلی و جزئی تمام سر نخ های ورودی به شرکت را مطلع شود و هر کارشناس نیز در کارتابل روزانه خود، از تماس ها و پیگیری هایی که می بایست انجام دهد بصورت خودکار مطلع می شود.
از مهمترین قابلیت های CRM مایکروسافت، امکان ایجاد و تغییر چرخه های کاری متنوع و پیچیده برای تمام انواع سازمان ها اعم از کوچک و بزرگ مقیاس می باشد.
امکان تعریف انواع شروط برای زمان مناسب پیگیری کارشناس فروش و آمارهای مختلف از آخرین پیگیری و آخرین وضعیت پاسخ مشتری و تعریف شاخص هایی برای شفافیت در نظارت بر اجرای صحیح فرایند های ارتباطی و پیگیری های به موقع برای مدیران جزو خصوصیات سی ار ام شبکه سفید می باشد ( سفارشی سازی Dynamics 365 ).
